Проведена инспекция работы колл-центра Одинцовской областной больницы
Глава Одинцовского округа проинспектировал колл-центр Одинцовской областной больницы. Также в инспекции принял участие председатель КСП Одинцовского округа Никита Ермолаев. Его операторы обслуживают звонки, поступающие от жителей на короткие номера 122 и 112, а также на «горячую линию» ООБ — +7 495 663-91-89. Обращения принимаются по 8 линиям ежедневно с 7:00 до 20:00. Помещение центра располагается в здании детской поликлиники на Говорова, 10. Андрей Иванов отметил, что важно создать для сотрудников колл-центра оптимальные условия работы.
«В штате этого подразделения Одинцовской областной больницы сегодня работают 18 операторов. Каждый из них за смену принимает по несколько сотен звонков. От того, насколько качественно они отрабатывают обращения абонентов, зачастую зависит здоровье и даже жизни людей. Сегодня дал поручение укрепить материально-техническую базу центра, обеспечить сотрудников самым современным оборудованием, оптимизировать условия работы», — сообщил глава.
Руководитель муниципалитета обратил внимание на то, что для скорейшего обслуживания поступающих звонков в перспективе требуется увеличение числа операторов до 25-30 единиц. В этом случае будет оперативно решаться вопрос с подбором более просторного помещения, соответствующего всем необходимым параметрам.
Главный врач Одинцовской областной больницы Андрей Фадеев проинформировал, что в колл-центр можно обращаться по большинству вопросов, которые наиболее часто возникают у граждан.
«Операторы обрабатывают запросы, не требующие специальных медицинских знаний. Это запись на приём к педиатрам, терапевтам и узким специалистам, информирование о результатах ПЦР-тестов, переносы и отмены записи на приём, снятие запрета на самозапись, консультации по расписанию приёма врачей, контроль распределения вызовов на дом в программе ЕМИАС по подразделениям всей ООБ», — уточнил Андрей Фадеев.
Глава Одинцовского округа Андрей Иванов поблагодарил специалистов колл-центра за самоотверженную работу и передал операторам несколько ящиков фруктовой «витаминной помощи».
3-135-247-17